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Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il après que j'ai acheté un logo ?

Une fois votre logo acheté, notre équipe de conception préparera les fichiers pour vous afin de s’assurer qu’ils répondent aux meilleures normes de qualité et vous les enverra par e-mail. Vous devriez recevoir une réponse de notre part dans les 24 heures, mais vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à support@design.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mes fichiers de logo ?

Les fichiers sont généralement envoyés très rapidement après l’achat, mais nous pouvons prendre jusqu’à 48 heures pour préparer vos fichiers afin de nous assurer qu’ils répondent aux meilleures normes de qualité. Nous vous remercions pour votre patience à ce sujet et vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse support@design.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande.

Où puis-je inclure les caractéristiques des articles d’impression que j’ai commandés ?

Un membre de notre équipe vous contactera par e-mail pour vous indiquer les prochaines étapes de votre commande d’impression et vous demander toutes les informations nécessaires pour personnaliser vos articles selon vos préférences.

Puis-je obtenir un remboursement après avoir effectué l'achat ?

Nous ne pouvons accorder des remboursements que pour les commandes qui n’ont pas été finalisées (lorsque les articles ne vous ont pas été livrés). Si un article a déjà été livré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Mon achat inclut-il la personnalisation gratuite du logo ?

Cela dépend de la complexité de votre demande de personnalisation. Nous sommes heureux de vous aider gratuitement à apporter les modifications mineures dont vous avez besoin (modifications de police ou de couleur). Cependant, pour une personnalisation plus avancée (ajout d’éléments supplémentaires, modification significative des formes, test de différentes variantes), nous vous encourageons à acheter notre module complémentaire Temps du designer senior (99 $) qui vous permettra de travailler en tête-à-tête avec l’un de nos designers internes pour apporter toutes les modifications dont vous avez besoin jusqu’à ce que vous soyez satisfait.

Pouvez-vous personnaliser davantage mon logo avant que je ne l’achète ?

En raison du volume important de commandes que nous recevons, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de personnalisation avant achat. Cela étant, lors de l’achat du logo, nous sommes heureux de vous aider gratuitement à apporter les modifications mineures dont vous avez besoin (modifications de police ou de couleur). Vous pouvez rédiger votre demande de personnalisation dans la case « Avez-vous besoin d’autres modifications ? » située dans notre outil lors de votre achat.

Pour une personnalisation plus avancée (ajout d’éléments supplémentaires, modification significative des formes, test de différentes variantes), nous vous encourageons à acheter notre module complémentaire Temps du designer senior (99 $) qui vous permettra de travailler en tête-à-tête avec l’un de nos designers internes pour apporter toutes les modifications dont vous avez besoin jusqu’à ce que vous soyez satisfait.

Que reçois-je lorsque j’achète un logo ?

  • PNG : fichier avec arrière-plan transparent, parfait pour les utilisations sur le Web.
  • PDF : idéal pour l’impression et la visualisation dans n’importe quelle visionneuse d’images, comme Adobe Acrobat ou Reader.
  • JPG : fichier haute résolution, idéal pour l’impression à la taille actuelle, mais ne pas modifier ni agrandir.
  • EPS : format vectoriel pouvant être modifié et redimensionné avec le logiciel Adobe Illustrator, parfait pour l’impression sur différents formats.
  • SVG : Scalable Vector Graphic, prise en charge de l’interactivité et de l’animation.

Quelles sont les différentes licences que vous proposez pour les designs ?

Nous proposons quatre types de licences :

  • Licence gratuite : obtention gratuite des droits non exclusifs d'utilisation du design. D'autres utilisateurs pourront également acheter et utiliser le design.
  • Licence standard : cette licence vous donne les droits non exclusifs d'utilisation du design. D'autres utilisateurs pourront également acheter et utiliser le design.
  • Licence exclusive : cette licence vous permet d'acquérir l'intégralité des droits de propriété intellectuelle du design. Le design sera alors instantanément supprimé de la boutique et ne sera plus disponible à l'achat.
  • Licence de rachat : votre design sera instantanément supprimé de la boutique et ne sera plus disponible à l'achat. Cela signifie que vous êtes la dernière personne à acheter ce design. Veuillez noter que les personnes qui l'ont acheté auparavant conserveront également les droits d'utilisation du design.

Pour en savoir plus sur chaque licence, consultez nos
conditions d'utilisation

Je n’ai pas le temps de créer des designs. Pouvez-vous les créer pour moi ?

Nous comprenons que vous préfériez vous concentrer sur ce que vous savez faire. Laissez-nous nous charger de la création de designs ! Nous proposons un service d’Assistance professionnelle de designers pour répondre à tous vos besoins en matière de design chaque mois, qu’il s’agisse de modifications de logos ou de créations de designs pour les réseaux sociaux ou l’impression dans le cadre de votre marketing. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour en savoir plus.

Vendez-vous également des noms de domaine ou puis-je en utiliser un que je possède déjà ?

Oui et oui ! Vous pouvez rechercher un nom de domaine, acheter un nom de domaine et associer un nom de domaine à n’importe quel site Web que vous créez avec nous. Si vous possédez déjà un nom de domaine que vous avez acheté auprès d’un autre fournisseur, nous pouvons vous aider à l’associer à votre site Web.

Puis-je créer mon site Web avec vous ?

Absolument ! Nous proposons deux créateurs de site Web : un créateur de site Web avancé et un créateur de site Web d’une page (parfait pour votre site Lien dans la bio). Les deux options vous permettent de :
  • Choisir parmi nos modèles de sites Web d’aspect professionnel.
  • Inclure votre logo et les couleurs de votre marque.
  • Ajouter et personnaliser les informations concernant votre entreprise.
  • Ajouter vos propres photos et vidéos ou utiliser des images de notre bibliothèque d’images gratuites et libres de droits.
  • Héberger votre site Web chez nous.
  • Acheter ou associer votre nom de domaine ou utiliser l’une de nos URL gratuites.
  • Diriger vers vos comptes Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn et d’autres réseaux sociaux.
  • Ajouter un formulaire de contact et une liste de diffusion par e-mail.
  • Recevoir les paiements pour vos produits et services.
Notre créateur de site Web est facile à utiliser ! Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour créer votre site Web en quelques minutes.

Cela étant, si vous préférez que nous nous chargions du gros du travail, nous avons une équipe qui peut vous aider à créer un site Web professionnel, moyennant des frais supplémentaires.

Pourquoi dois-je payer mensuellement ou annuellement pour un logo ?

Lorsque vous achetez un abonnement, vous ne payez pas mensuellement ou annuellement uniquement pour un logo, vous obtenez également l’accès à l’ensemble de notre plateforme de design, qui comprend de nombreux outils de design et des milliers de modèles pour vous aider à créer des designs pour des cartes de visite, Instagram, Facebook, TikTok, des en-têtes, des signatures d’e-mail et même des sites Web. En résumé, nous proposons une plateforme de design pour répondre à tous vos besoins en matière de design, pas seulement pour un logo. Toutefois, nous comprenons que tout le monde n’a pas besoin de ces autres services. Donc, si vous annulez votre abonnement, vous pourrez toujours utiliser le logo et tous les designs que vous avez créés avec nous. Une fois que vous aurez eu l’occasion d’explorer notre gamme d’outils de design, nous sommes convaincus que vous verrez la valeur d’un abonnement chez nous !