• Iniciar sesión

Menú

Contacto

Contacta con nosotros para que te resolvamos posibles dudas

¿Cómo podemos ayudarte?

null Icon

Explora las categorías a continuación para encontrar respuestas a preguntas comunes e información de soporte

Información de contacto

null Icon
Design.com HQ

Nivel 2, 44a Foveaux Street
Surry Hills 2010
Australia

null Icon
Correo de soporte
soporte@design.com
facebook
null Icon
twitter
null Icon
instagram
null Icon
linkedin
null Icon

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el paso siguiente una vez que he adquirido un logo?

Cuando adquieres un logo, nuestro Equipo de Diseño se pondrá a preparar los archivos para ti con el fin de que puedas cerciorarte de que cumplen con los mejores estándares de calidad y te los enviará por correo electrónico. En un plazo de 24 horas deberías recibir una respuesta nuestra; no obstante, siempre puedes enviarnos un correo electrónico a support@design.com para preguntar o consultar cualquier cosa sobre tu pedido.

¿Por qué no he recibido mis archivos de logo?

Normalmente, enviamos los archivos de forma muy rápida tras la compra, aunque el proceso de preparación para que cumplan con los mejores estándares de calidad puede llevarnos hasta 48 horas. Agradecemos tu paciencia en este sentido. Recuerda que siempre puedes contactarnos en la dirección support@design.com para preguntar o consultar cualquier cosa sobre tu pedido.

¿Dónde puedo incluir las especificaciones de los artículos de impresión que he pedido?

Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para comentarte los siguientes pasos de tu pedido de impresión y solicitarte toda la información necesaria para personalizar tus artículos a tu gusto.

¿Es posible obtener un reembolso después de haber hecho la compra?

Solo podemos ofrecer reembolsos para pedidos que no se hayan completado (es decir, cuando los artículos todavía no se te hayan entregado). Si ya se te ha entregado un artículo, no podremos procesar el correspondiente reembolso.

¿Mi compra incluye la personalización gratuita del logo?

Eso dependerá de la complejidad de tu solicitud de personalización. Estaremos encantados de ayudarte con pequeños retoques y otros cambios que puedas necesitar (cambios de fuente o de color) sin coste alguno. Sin embargo, para una personalización más avanzada (añadir más elementos, cambiar las formas de manera significativa, probar distintas variaciones), te recomendamos que adquieras nuestro complemento de Tiempo de Diseño Avanzado (99 $) para que puedas trabajar de forma estrecha con uno de nuestros diseñadores internos y realizar todos los cambios que necesites hasta que sean de tu entera satisfacción.

¿Puedo personalizar mi logo incluso antes de adquirirlo?

Debido al gran volumen de pedidos que recibimos, no podemos atender solicitudes de personalización antes de que se formalice una compra. Ahora bien, una vez que adquieras tu logo, estaremos encantados de ayudarte con pequeños retoques y otros cambios que puedas necesitar (cambios de fuente o color) sin coste alguno. Puedes redactar tu solicitud de personalización en el recuadro "¿Necesitas más cambios?" que encontrarás en nuestra herramienta cuando completes tu compra.

Para una personalización más avanzada (añadir más elementos, cambiar las formas de manera significativa, probar distintas variaciones), te recomendamos que adquieras nuestro complemento de Tiempo de Diseño Avanzado (99 $) para que puedas trabajar de forma estrecha con uno de nuestros diseñadores internos y realizar todos los cambios que necesites hasta que sean de tu entera satisfacción.

¿Qué recibiré al comprar un logo?

  • PNG: Archivo con fondo transparente, ideal para usos web.
  • PDF: Ideal para imprimir y visualizar en cualquier visor de imágenes como Adobe Acrobat o Reader.
  • JPG: Alta resolución. Ideal para imprimir en el tamaño en el que se encuentra, sin alterarlo ni ampliarlo.
  • EPS: Formato vectorial que puedes editar y redimensionar con el software Adobe Illustrator. Ideal para imprimir en varios formatos.
  • SVG: Gráfico vectorial escalable, soporte para fines de interactividad y animación.

¿Cuáles son las diferentes licencias que ofrecéis para los diseños?

Ofrecemos 4 tipos de licencias:

  • Licencia gratuita: Te permite obtener de forma gratuita los derechos no exclusivos para usar el diseño. Otros usuarios podrán comprar y usar el diseño.
  • Licencia estándar: Te otorga los derechos no exclusivos para usar el diseño. Otros usuarios también podrán comprar y usar el diseño.
  • Licencia exclusiva: Te otorga TODOS los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño. El diseño se eliminará al instante de la tienda y ya no estará disponible para su compra.
  • Licencia de compra: Tu diseño será eliminado al instante de la tienda y ya no estará disponible para su compra. Esto significa que tú serás la última persona en comprar este diseño. Ten en cuenta que las personas que lo hayan comprado anteriormente también conservarán los derechos de uso del diseño.

Puedes consultar más información sobre cada licencia a través de nuestros
términos y condiciones

No tengo tiempo para crear diseños. ¿Podéis crearlos por mí?

Entendemos si prefieres centrarte en lo que mejor sabes hacer. ¡Deja que nosotros nos encarguemos de diseñar! Ofrecemos servicios de apoyo de diseñador profesional para ayudarte con todas tus necesidades de diseño cada mes, desde cambiar el logo hasta hacer diseños para redes sociales y diseños de impresión para marketing. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para informarte.

¿También vendes dominios o puedo usar uno que ya tengo?

Sí a ambas cosas. Puedes buscar un dominio, comprar un nombre de dominio y conectar un nombre de dominio con cualquier sitio web que crees con nosotros. Alternativamente, si ya posees un dominio que has adquirido de otro proveedor, podemos ayudarte a conectarlo a tu sitio web.

¿Puedo crear mi sitio web con vosotros?

¡Claro! Disponemos de dos productos para crear sitios web: un creador avanzado de sitios web y un creador de sitios web de una sola página (ideal para tu sitio de enlace biográfico). Ambas opciones te permiten:
  • Seleccionar entre nuestras plantillas de sitios web de aspecto profesional.
  • Incluir tu logo y los colores de tu marca.
  • Añadir y personalizar la información sobre tu negocio.
  • Añadir tus propias fotos y vídeos o usar imágenes de nuestra biblioteca gratuita de imágenes.
  • Alojar tu sitio web con nosotros.
  • Comprar o conectar tu nombre de dominio o usar una de nuestras URL gratuitas.
  • Enlazar tus cuentas de Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn y otras redes sociales.
  • Añadir un formulario de contacto y una lista de correo.
  • Recibir el pago por tus productos y servicios.
¡Nuestro creador de sitios web es muy fácil de usar! No necesitas saber programar para crear tu sitio web en tan solo unos minutos.

Dicho esto, si prefieres que nos encarguemos del trabajo pesado, contamos con un equipo que puede ayudarte a crear un sitio web profesional, por un coste adicional.

¿Por qué tengo que pagar mensualmente o anualmente por un logo?

Al adquirir una suscripción, no pagas mensualmente o anualmente solo por un logo; también obtienes acceso a toda nuestra plataforma de diseño, que incluye numerosas herramientas de diseño y miles de plantillas para ayudarte a crear diseños para tarjetas de visita, Instagram, Facebook, TikTok, membretes, firmas de correo electrónico e incluso sitios web. En resumen, ofrecemos una plataforma para todas tus necesidades de diseño, no solo logos. Sin embargo, somos conscientes de que no todo el mundo necesita estos otros servicios, así que, si cancelas tu suscripción, podrás seguir usando el logo y cualquier diseño que hayas hecho con nosotros. Una vez que hayas tenido la oportunidad de explorar nuestra gama de herramientas de diseño, ¡estamos seguros de que verás el valor de tener una suscripción con nosotros!